Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los terminos

Al acceder y utilizar la plataforma GoEasyChat, operada por Gexp Software S.A., usted acepta estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no esta de acuerdo, no utilice la plataforma.

2. Descripcion del servicio

GoEasyChat es una plataforma SaaS que permite a las empresas gestionar conversaciones de WhatsApp Business con multiples agentes desde una interfaz centralizada. El servicio incluye gestion de conversaciones, asignacion de agentes, plantillas de mensajes, contactos, equipos y reportes.

3. Cuentas y acceso

• Cada empresa cliente recibe un entorno aislado (tenant) con su propio subdominio.
• Los administradores son responsables de gestionar las cuentas de sus agentes y de mantener la confidencialidad de las credenciales.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos terminos o los terminos de uso de WhatsApp/Meta.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Cumplir con las politicas de mensajeria de WhatsApp Business y Meta.
• No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
• No intentar acceder a datos de otros tenants o cuentas ajenas.
• No realizar ingenieria inversa, modificar o distribuir el software.
• Usar la plataforma unicamente para fines de atencion al cliente legitimos.

5. Propiedad intelectual

Todo el software, diseno, marca y contenido de GoEasyChat es propiedad de Gexp Software S.A. El cliente retiene la propiedad de sus datos y conversaciones.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El servicio depende de la disponibilidad de la API de WhatsApp Business de Meta, sobre la cual no tenemos control.

7. Limitacion de responsabilidad

GoEasyChat no sera responsable por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo perdida de datos, perdida de ingresos o interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de infraestructura, etc.).

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Cada tenant tiene datos aislados y solo puede acceder a su propia informacion.

9. Cancelacion

Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio con aviso previo por escrito. Al cancelar, los datos del cliente se eliminaran en un plazo de 90 dias, salvo obligacion legal de conservacion.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos. Los cambios se publicaran en esta pagina y, si son significativos, notificaremos a los clientes por correo electronico.

11. Legislacion aplicable

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Costa Rica. Cualquier controversia se sometera a los tribunales de justicia de San Jose, Costa Rica.

12. Contacto

Para consultas sobre estos terminos, escriba a hola@goeasy.chat.