Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma GoEasyChat, operada por Gexp Software S.A., usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

2. Descripción del servicio

GoEasyChat es una plataforma SaaS que permite a las empresas gestionar conversaciones de WhatsApp Business con múltiples agentes desde una interfaz centralizada. El servicio incluye gestión de conversaciones, asignación de agentes, plantillas de mensajes, contactos, equipos y reportes.

3. Cuentas y acceso

• Cada empresa cliente recibe un entorno aislado (tenant) con su propio subdominio.
• Los administradores son responsables de gestionar las cuentas de sus agentes y de mantener la confidencialidad de las credenciales.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos o los términos de uso de WhatsApp/Meta.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp Business y Meta.
• No enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
• No intentar acceder a datos de otros tenants o cuentas ajenas.
• No realizar ingeniería inversa, modificar o distribuir el software.
• Usar la plataforma únicamente para fines de atención al cliente legítimos.

5. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca y contenido de GoEasyChat es propiedad de Gexp Software S.A. El cliente retiene la propiedad de sus datos y conversaciones.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. El servicio depende de la disponibilidad de la API de WhatsApp Business de Meta, sobre la cual no tenemos control.

7. Limitación de responsabilidad

GoEasyChat no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, proveedores de infraestructura, etc.).

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cada tenant tiene datos aislados y solo puede acceder a su propia información.

9. Cancelación y reembolsos

Los pagos de GoEasyChat son procesados por Paddle.com, que actúa como nuestro comerciante registrado (Merchant of Record). Al suscribirse, usted acepta también los Términos y Condiciones de Paddle.

• Derecho de cancelación (14 días): Tiene derecho a cancelar su suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial, sin necesidad de justificación. Al cancelar dentro de este período, se le reembolsará el monto total utilizando el mismo método de pago, en un plazo no mayor a 14 días desde la notificación de cancelación.
• Suscripciones: Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Para cancelar, contáctenos al menos 48 horas antes del final del período de facturación vigente. La cancelación será efectiva en la siguiente fecha de pago. No se ofrecen reembolsos por períodos de suscripción no utilizados después del período de 14 días.
• Cambio de plan: Al cambiar a un plan inferior, el ajuste se aplica en el siguiente período de facturación.

Al cancelar, los datos del cliente se eliminarán en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de conservación. Para solicitar una cancelación o reembolso, escriba a [email protected].

10. Retención de datos

Los planes Starter y Equipo incluyen 12 meses de historial de conversaciones y archivos adjuntos. Transcurrido este periodo, los datos se eliminan automáticamente. El plan Empresa permite configurar periodos de retención personalizados. El cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación contactando a [email protected].

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página y, si son significativos, notificaremos a los clientes por correo electrónico.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de justicia de San José, Costa Rica.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escriba a [email protected].