Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Gexp Software S.A. ("GoEasyChat", "nosotros"), con correo electrónico de contacto [email protected], es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma GoEasyChat.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso de los agentes registrados en la plataforma.
• Datos de conversaciones: mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a través de la API de WhatsApp Business de Meta, incluyendo texto, archivos multimedia, datos de contacto del remitente (nombre, número de teléfono).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

3. Finalidad del tratamiento

• Proveer el servicio de atención al cliente multiagente por WhatsApp.
• Gestionar cuentas de usuario, autenticación y control de acceso.
• Enrutar y almacenar mensajes entre clientes y agentes.
• Generar reportes y métricas internas de rendimiento del servicio.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la cuenta.

4. Base legal

El tratamiento de datos se realiza con base en la relación contractual con nuestros clientes (empresas contratantes), el consentimiento de los usuarios finales al iniciar conversaciones por WhatsApp, y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.

5. Compartición de datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con:

• Meta Platforms, Inc. — como proveedor de la API de WhatsApp Business, necesario para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de infraestructura — servicios de alojamiento y almacenamiento para operar la plataforma.
• La empresa contratante — cada cliente (inquilino/tenant) tiene acceso únicamente a los datos de sus propias conversaciones y agentes.

6. Retención de datos

Los planes Starter y Equipo incluyen 12 meses de historial de conversaciones y archivos adjuntos. Transcurrido este periodo, los datos se eliminan automáticamente. El plan Empresa permite configurar periodos de retención personalizados. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación. El cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación contactando a <emailLink>[email protected]</emailLink>.

7. Derechos del usuario

Los usuarios y contactos finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de datos escribiendo a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL), control de acceso basado en roles y aislamiento de datos por tenant.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización revisada.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escriba a [email protected].