Politica de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Gexp Software S.A. ("GoEasyChat", "nosotros"), con correo electronico de contacto hola@goeasy.chat, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a traves de la plataforma GoEasyChat.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electronico y credenciales de acceso de los agentes registrados en la plataforma.
• Datos de conversaciones: mensajes de WhatsApp enviados y recibidos a traves de la API de WhatsApp Business de Meta, incluyendo texto, archivos multimedia, datos de contacto del remitente (nombre, numero de telefono).
• Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso y cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma.

3. Finalidad del tratamiento

• Proveer el servicio de atencion al cliente multiagente por WhatsApp.
• Gestionar cuentas de usuario, autenticacion y control de acceso.
• Enrutar y almacenar mensajes entre clientes y agentes.
• Generar reportes y metricas internas de rendimiento del servicio.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con la cuenta.

4. Base legal

El tratamiento de datos se realiza con base en la relacion contractual con nuestros clientes (empresas contratantes), el consentimiento de los usuarios finales al iniciar conversaciones por WhatsApp, y nuestro interes legitimo en mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.

5. Comparticion de datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos unicamente con:

• Meta Platforms, Inc. — como proveedor de la API de WhatsApp Business, necesario para el envio y recepcion de mensajes.
• Proveedores de infraestructura — servicios de alojamiento y almacenamiento para operar la plataforma.
• La empresa contratante — cada cliente (inquilino/tenant) tiene acceso unicamente a los datos de sus propias conversaciones y agentes.

6. Retencion de datos

Los datos de conversaciones se conservan mientras la cuenta del cliente este activa. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan en un plazo maximo de 90 dias, salvo obligacion legal de conservacion.

7. Derechos del usuario

Los usuarios y contactos finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, eliminacion y portabilidad de datos escribiendo a hola@goeasy.chat. Responderemos en un plazo maximo de 30 dias habiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en transito (TLS/SSL), control de acceso basado en roles y aislamiento de datos por tenant.

9. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Los cambios se publicaran en esta pagina con la fecha de actualizacion revisada.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad, escriba a hola@goeasy.chat.